FAQ

Ya, seluruh produk jam tangan Q&Q yang kami jual 100% original karena kami merupakan Distributor Resmi Q&Q di Indonesia. Keaslian produk bukan sekadar klaim, setiap jam tangan yang sampai ke tangan pelanggan dilengkapi dengan kelengkapan resmi berupa black box khas Q&Q, paper bag, dan sticker hologram resmi yang tertempel tepat di belakang barcode kemasan. Sticker hologram ini menjadi salah satu penanda utama untuk membedakan produk resmi dari produk tiruan (KW) yang banyak beredar di pasaran dengan harga jauh lebih murah namun tanpa jaminan kualitas maupun garansi resmi.

Bagi Anda yang ingin memastikan sendiri, keaslian produk dan status kami sebagai distributor resmi juga bisa dicek langsung melalui website resmi qnq.co.id.

Q&Q adalah brand asal Jepang yang berada di bawah naungan Citizen Watch Corporation, salah satu produsen jam tangan Jepang paling ternama dan berpengalaman di dunia. Setiap jam tangan Q&Q dilengkapi dengan mesin analog Miyota buatan Jepang, yaitu jenis mesin yang sudah dikenal luas di dunia jam tangan karena akurasi dan keandalannya, dan juga dipakai oleh berbagai merek jam tangan terkenal lainnya.

Kombinasi antara desain dan teknologi mesin Jepang dengan proses produksi yang efisien inilah yang membuat Q&Q dikenal sebagai jam tangan dengan kualitas Jepang di harga terjangkau, menjadikannya pilihan populer bagi pembeli yang mencari jam tangan original bergaransi resmi namun tetap ramah di kantong.

Setiap pembelian jam tangan Q&Q dari kami sudah termasuk Garansi Distributor Resmi selama 1 tahun, khusus untuk kerusakan pada mesin jam tangan. Garansi resmi ini penting untuk diperhatikan sebelum membeli jam tangan, karena tidak semua penjual terutama reseller atau marketplace pihak ketiga dapat memberikan jaminan garansi yang valid dan bisa diklaim langsung ke pusat servis resmi.

Dengan garansi 1 tahun ini, apabila di kemudian hari terjadi kendala pada mesin jam (misalnya jarum tidak berjalan normal, masalah akurasi waktu, atau kendala fungsi lainnya di luar kerusakan fisik akibat kecelakaan atau air), Anda cukup menghubungi kami terlebih dahulu untuk pengecekan awal sebelum unit dikirim ke teknisi atau service center resmi. Pastikan Anda menyimpan bukti pembelian (invoice/struk) karena ini menjadi syarat utama saat melakukan klaim garansi.

Semua pesanan dikirimkan sesuai jadwal operasional kantor kami, yaitu Senin–Sabtu, dengan hari Minggu dan tanggal merah (hari libur nasional) libur pengiriman (OFF). Ini perlu diketahui pembeli agar dapat memperkirakan estimasi waktu tiba pesanan, terutama jika melakukan pemesanan mendekati akhir pekan atau hari libur.

Terkait status resi, wajar apabila nomor resi belum menunjukkan update pergerakan pada hari yang sama saat barang dikirim. Hal ini karena pihak ekspedisi memerlukan waktu untuk melakukan scan barcode secara antrian sebelum data tersebut masuk dan tersinkronisasi ke server pelacakan mereka. Umumnya, update status resi akan terlihat maksimal H+1 pada malam hari setelah barang diserahkan ke kurir. Jika lewat dari waktu tersebut resi masih belum berubah, jangan ragu untuk menghubungi customer service kami agar dapat dibantu pengecekan lebih lanjut.

Perlu diketahui bahwa Q&Q sebagai brand hanya memproduksi dan menjual unit jam tangan, sehingga strap/tali jam tidak dijual secara terpisah sebagai produk umum. Namun, khusus bagi pelanggan yang membeli jam tangannya langsung dari kami, Anda tetap bisa mengajukan permintaan strap pengganti dengan cara melampirkan nota pembelian atau bukti transaksi online jam tersebut. Tim kami akan mengecek ketersediaan sparepart/strap yang sesuai dengan kode tipe jam yang Anda miliki.

Perlu digarisbawahi, layanan penggantian strap/sparepart ini hanya berlaku untuk pembelian dari kami, dan belum dapat melayani permintaan sparepart untuk jam yang dibeli dari toko atau seller lain, mengingat kami perlu memastikan kecocokan kode tipe dan riwayat pembelian resmi. Perlu diketahui juga bahwa layanan penggantian strap/sparepart ini berada di luar cakupan garansi, sehingga biaya strap/sparepart pengganti ditanggung oleh pembeli.

Ya, kami memiliki showroom fisik di Surabaya bagi Anda yang ingin melihat dan mencoba langsung produk sebelum membeli. Namun perlu dicatat bahwa showroom hanya memajang tipe-tipe tertentu, seperti dari seri Superior, dan tidak seluruh varian/tipe jam Q&Q tersedia secara display.

Apabila Anda memiliki tipe atau seri khusus yang ingin dilihat langsung, sangat disarankan untuk menginformasikan terlebih dahulu ke tim kami sebelum berkunjung, agar ketersediaan stok maupun unit display dapat dipersiapkan atau dikonfirmasi lebih dulu, sehingga kunjungan Anda lebih efektif.

Sebagai pemegang Garansi Distributor Resmi 1 tahun (khusus servis mesin), apabila Anda menemukan kendala pada jam tangan Q&Q yang dibeli, langkah pertama adalah menginformasikan keluhan tersebut ke kami agar dapat dilakukan pengecekan awal. Setelah itu, unit dapat dikirim langsung ke service center resmi kami di Surabaya untuk penanganan lebih lanjut oleh teknisi berpengalaman.

Proses klaim garansi resmi seperti ini memberikan kepastian bahwa jam tangan Anda ditangani oleh teknisi yang memang berkompeten dengan mesin Q&Q, serta menggunakan sparepart yang sesuai standar, berbeda dengan tempat servis jam umum yang belum tentu memiliki sparepart original untuk brand ini.